Tous nos articles quittent notre entrepôt dans un emballage en parfait état pour garantir une livraison sécurisée. Si vous constatez un incident lors de la réception de votre commande (dommages, produit manquant ou défectueux), il est essentiel de suivre ces étapes :

1. Vérifiez le nombre de colis reçus pour vous assurer qu’ils correspondent à votre commande.
2. Inspectez chaque colis minutieusement afin de repérer tout signe de dommages, tels que des bosses, des trous ou des emballages en mauvais état.
3. Si des dommages sont visibles, il est impératif de signer le bon de livraison (papier ou numérique) avec la mention « COLIS VISIBLEMENT ENDOMMAGÉ ».

Si aucune signature n’est requise par le transporteur et qu’un problème est constaté, contactez immédiatement notre support client. Notre équipe vous accompagnera dans les démarches à suivre.

Si vous constatez un problème lors de la réception de votre commande (dommage, article manquant ou produit défectueux), contactez immédiatement notre support client. Notre équipe vous guidera à travers la procédure à suivre et vous indiquera les documents nécessaires à fournir. Vous disposez d'un délai de 72 heures à partir de la réception de votre article pour nous informer.

Important :

• Les documents fournis doivent être exacts et complets.
• En cas d’erreur, de documents manquants ou incorrects, le traitement de votre réclamation ne pourra être effectué, et l’incident sera supprimé.
• Les frais de retour sont à notre charge en cas de problème.

Pour garantir une prise en charge rapide et efficace, veillez à respecter les instructions du support client.

Si vous changez d'avis après la réception de votre commande, nous vous offrons la possibilité de retourner l'article gratuitement dans un délai de 14 jours calendaires.

Conditions de retour :

• L'article doit être retourné dans son état d'origine, avec son emballage intact et tous ses accessoires.
• Les frais de retour sont entièrement pris en charge par le client.

Pour initier un retour, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande. Nous vous fournirons les instructions nécessaires.

Notre priorité est de vous offrir des produits de qualité optimale accompagnés des meilleures garanties. Ainsi, tous nos articles bénéficient d’une garantie de deux ans à compter de leur date de livraison.

Cette garantie reflète notre engagement envers la fiabilité de nos produits et votre satisfaction. Pour toute question ou assistance concernant nos garanties, n’hésitez pas à contacter notre support client.