Oui, il est possible de modifier l’adresse d’expédition tant que votre commande n’a pas été expédiée. Il suffit d’ouvrir un incident auprès de notre service support. Si la modification n’est pas réalisable, l’alternative est d’annuler la commande et d’en passer une nouvelle. Pour plus de détails, consultez notre page des modes de livraison

Il vous suffit de vous rendre dans l’historique des commandes depuis votre compte client, où vous trouverez les détails de votre commande en cours. Pour une assistance supplémentaire, consultez notre page « Suivre ma commande », qui vous guide étape par étape pour localiser facilement votre historique et suivre votre commande.

Malheureusement, le paiement en plusieurs fois n’est pas encore disponible, mais cette option est prévue pour bientôt. Nous vous tiendrons informé dès qu’elle sera mise en place !

Nous acceptons les paiements via les moyens suivants : Carte Bleue, Visa, Mastercard, Apple Pay, PayPal et les cartes cadeaux Tutih.

Oui, votre sécurité est notre priorité. Toutes les transactions sont cryptées pour protéger vos données financières. De plus, nous utilisons le système 3D Secure, une norme de sécurité qui renforce la protection des paiements en ligne, assurant ainsi une expérience d’achat totalement fiable. Pour plus d'information au sujet des paiements en ligne nous vous invitons à consulter ici.

Si votre paiement a été refusé, plusieurs raisons peuvent en être la cause. Veillez à vérifier que les informations bancaires saisies sont correctes (numéro de carte, date d’expiration, CVV). Assurez-vous également que votre carte dispose de fonds suffisants. Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte. Pour toute assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre ici.

Malheureusement, il n’est pas possible de commander des articles qui ne sont pas actuellement en stock. Nous mettons à jour régulièrement nos disponibilités pour vous offrir les meilleurs délais de livraison. Nous vous invitons à consulter notre site pour vérifier la disponibilité des produits.

Les offres promotionnelles et codes spéciaux sont disponibles sur notre page dédiée « Offres et Conditions ». Il vous suffit de consulter les instructions et conditions spécifiques à chaque offre pour en profiter pleinement.

Les délais de livraison sont généralement compris entre 2 et 7 jours ouvrés, en fonction de votre emplacement et des dimensions du colis. Vous pouvez suivre l’avancement de votre livraison grâce au suivi disponible sur votre compte client et recevrez des notifications par e-mail pour chaque mise à jour concernant votre colis.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction de la taille du colis et de votre emplacement géographique. Nous nous engageons à vous proposer des frais de livraison au tarif le plus bas possible, afin de garantir une expérience avantageuse pour nos clients.

Nous livrons dans tous les pays de l’Europe, sans exception. Peu importe votre emplacement, nous nous engageons à vous faire parvenir votre commande dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions.

L'emballage des produits varie en fonction de la nature et de la taille de l'article. Chaque article est soigneusement emballé avec des matériaux adaptés pour assurer sa protection optimale pendant le transport, qu’il s’agisse de papier bulle, de calages en carton ou d'autres matériaux spécifiques.

Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à inspecter attentivement son contenu afin de vérifier si l’un ou plusieurs articles sont abîmés. Si vous constatez des dommages, il est alors nécessaire de demander un remplacement ou un remboursement en contactant notre service client à ici.

Si votre commande arrive incomplète, veuillez vérifier soigneusement les articles reçus. Si des éléments sont manquants, il est nécessaire de contacter notre service client ici. Nous procéderons alors à une vérification de votre demande et organiserons l’envoi des articles manquants dans les meilleurs délais.

Il n'est pas possible de programmer une commande pour une date spécifique. Les commandes sont expédiées dès qu'elles sont confirmées, sans possibilité de les retenir ou de les livrer à une date choisie par le client.

Si vous recevez un article endommagé, vous disposez de 72 heures après la réception pour contacter notre service client ici. Il est impératif de fournir des photos montrant clairement les dommages pour que votre demande puisse être prise en charge. Vous pourrez alors demander un échange ou un remboursement.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article. Assurez-vous de nous notifier de votre demande de retour dans ce délai afin que nous puissions vous proposer un remplacement, un échange ou un remboursement.

Les frais de retour sont gratuits en cas de problème avec votre commande, comme un article défectueux, endommagé ou non conforme.

En revanche, si vous souhaitez retourner un article simplement pour un changement d’avis, les frais de retour seront à votre charge. Nous vous conseillons de bien vérifier votre choix avant de valider votre commande.

Oui, il est tout à fait possible d'échanger un produit en cas de défaut ou de non-conformité. Pour ce faire, contactez notre service client ici en précisant votre numéro de commande et une description du problème. Nous organiserons rapidement l’échange afin que vous receviez un article conforme.

Quel que soit le motif du retour, l'article doit être retourné dans son état d'origine et accompagné de son emballage d'origine. Cela nous permet de garantir un traitement rapide et efficace de votre demande, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.

Une fois votre retour accepté, nous procédons au remboursement dans les jours qui suivent via le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande. Vous recevrez une notification par e-mail pour vous confirmer le traitement de votre remboursement.

Les produits en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour et d’échange que nos autres articles. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez le retourner ou demander un échange dans le respect des délais indiqués dans notre politique de retour.

Pour toute question ou demande d'assistance, vous pouvez nous contacter directement ici. Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.

Notre support client est disponible en direct 7j/7, de 9h à 18h. Même en dehors de nos horaires, toutes les demandes sont bien enregistrées et seront traitées dès que possible.

Oui, nous offrons un accompagnement personnalisé pour vous aider à trouver les produits les mieux adaptés à vos besoins. Que ce soit pour des meubles, des éléments de décoration, ou des appareils électroménagers, notre équipe est disponible pour vous guider en fonction de vos critères et préférences.

Oui, il est tout à fait possible de demander un devis personnalisé avant de passer votre commande. Il vous suffit de nous contacter et notre équipe vous fournira un devis adapté à vos besoins.

1. Connectez-vous à votre compte : Rendez-vous sur notre site et accédez à votre espace client en entrant votre adresse e-mail et le code de vérification envoyé lors de la connexion.
2. Accédez à votre profil : Une fois connecté, cliquez sur votre nom ou votre photo de profil située en haut à droite de la page, puis sélectionnez "Profil" dans le menu déroulant.
3. Modifiez vos informations : Dans la section "Profil", cliquez sur l'icône en forme de crayon située en haut à droite des informations que vous souhaitez modifier (par exemple, votre adresse ou votre numéro de téléphone).
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Ces étapes vous permettent de maintenir vos informations à jour et de garantir une communication fluide avec notre service.

Si vous souhaitez supprimer votre compte de chez TUTIH. Il vous suffit de nous contacter via la section "Nous contacter" de notre site ou en envoyant un e-mail à notre service client. Indiquez clairement que vous souhaitez supprimer votre compte, et nous nous occuperons du reste. Nous procéderons à la suppression de votre compte dans les plus brefs délais. Une fois cette demande effectuée, vous recevrez une confirmation de notre part.

Nous comprenons que cela puisse être une décision importante, et nous restons à votre disposition si vous avez des questions ou si vous avez besoin de toute autre assistance avant de prendre cette mesure.

Contactez notre support client : Si vous remarquez des actions non autorisées ou si vous ne pouvez plus accéder à votre compte, contactez immédiatement notre service client via la section "Nous contacter" de notre site ou par e-mail. Nous enquêterons sur la situation et prendrons les mesures nécessaires pour protéger votre compte.

Vérifiez vos informations de compte : Passez en revue les informations de votre compte, notamment les adresses de livraison, les méthodes de paiement et l'historique des commandes. Si vous repérez des anomalies, informez-nous rapidement pour que nous puissions résoudre le problème.