vous pouvez consulter les durées de préparation ainsi que la disponibilité des articles. La majorité des produits sont préparés en 24 à 48 heures. Dans certains cas, votre commande peut être expédiée le jour même, notamment si tous les articles sont disponibles en expédition immédiate et que le paiement a été effectué avant midi.

Le délai de livraison dépend du transporteur choisi et du pays de destination. Veillez à noter que les délais sont des estimations et s'appliquent uniquement aux jours ouvrables, à l'exception des week-ends et des jours fériés.

Les frais de livraison sont automatiquement calculés au moment de votre achat, en fonction des informations de destination que vous saisissez. Nous prenons en compte la taille et le poids du colis, ainsi que le transporteur sélectionné, pour vous proposer le coût le plus précis et efficace possible.

Ces frais incluent :

• Un emballage adéquat (caisses en carton, film à bulles, protection intérieure, etc.)
• Le transport
• Une assurance pour protéger votre colis
• Les éventuels frais de bureau de douane du pays d'origine

Pour suivre votre commande, rien de plus simple ! Rendez-vous directement dans votre compte client, puis accédez à la section « Historique des commandes ». Vous y trouverez toutes vos commandes, et en un clic, vous pouvez consulter l’état actuel de votre commande ainsi que toutes les informations de suivi nécessaires.

Pour une explication détaillée du parcours à suivre, vous pouvez également consulter notre page d'assistance dédiée.

Tous nos articles quittent notre entrepôt dans un emballage en parfait état pour garantir une livraison sécurisée. Si vous constatez un incident lors de la réception de votre commande (dommages, produit manquant ou défectueux), il est essentiel de suivre ces étapes :

1. Vérifiez le nombre de colis reçus pour vous assurer qu’ils correspondent à votre commande.
2. Inspectez chaque colis minutieusement afin de repérer tout signe de dommages, tels que des bosses, des trous ou des emballages en mauvais état.
3. Si des dommages sont visibles, il est impératif de signer le bon de livraison (papier ou numérique) avec la mention « COLIS VISIBLEMENT ENDOMMAGÉ ».

Si aucune signature n’est requise par le transporteur et qu’un problème est constaté, contactez immédiatement notre support client. Notre équipe vous accompagnera dans les démarches à suivre.

Si vous devez modifier des informations spécifiques concernant l’adresse d’expédition, cela est possible tant que la commande n’a pas encore été expédiée. Pour effectuer cette modification, il vous suffit d’ouvrir un incident auprès de notre service support. Notre équipe s’engage à vous répondre dans les plus brefs délais.

Dans le cas où la commande a déjà été expédiée ou que la modification n’est pas possible, la seule solution sera d’annuler la commande existante et de passer une nouvelle commande. Quelques jours après l’annulation, nous procéderont à un remboursement de la commande.